ESFİL alışveriş süreçleri ve kullanıcı haklarına dair bilgilendirme.
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ESFİL 3D Baskı ve Filament Hizmetleri ile ESFİL internet sitesi üzerinden elektronik ortamda ürün satın alan alıcı/tüketici arasında kurulmaktadır.
Satıcıya ait güncel unvan, adres, e-posta, telefon ve diğer iletişim bilgileri sitenin iletişim, footer, sipariş ve/veya fatura alanlarında alıcıya sunulur. Alıcı, sipariş sırasında bildirdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
Bu sözleşmenin konusu; alıcının ESFİL internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, teslimatı, cayma hakkı, iade süreçleri ve tarafların hak/yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, vergiler dahil toplam bedel, varsa teslimat masrafı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirilir.
Alıcı, ödeme adımında siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder. Ön bilgilendirme ve sözleşme onayı elektronik ortamda alınabilir ve sistem kayıtları uyuşmazlık halinde delil niteliği taşıyabilir.
Siparişe konu ürünün adı, kategorisi, adedi, birim fiyatı, toplam satış bedeli ve stok bilgisi sipariş ekranında gösterilir. Ürün açıklamalarında yer alan teknik bilgiler, renk, ağırlık ve kullanım bilgileri ürün sayfasındaki açıklamalara göre değerlendirilir.
Fiyatlara, aksi ayrıca belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dahildir. Kampanya, indirim veya fiyat değişiklikleri siparişin onaylandığı andaki koşullara göre uygulanır.
Ödeme, sitede sunulan ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilir. Kartlı ödemelerde işlem, iyzico veya kullanılan ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. ESFİL kart numarası, son kullanma tarihi veya CVV gibi hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Ödemenin onaylanmaması, sahtecilik şüphesi, banka/ödeme kuruluşu reddi veya güvenlik doğrulamasının tamamlanamaması halinde sipariş işleme alınmayabilir.
Ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat, stok durumu, ürün hazırlık süreci ve kargo operasyon koşullarına göre yapılır.
Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Mal satışlarında bu süre, ilgili mevzuat gereği her durumda otuz günü aşamaz. Mücbir sebep, adres hatası, kargo kaynaklı gecikme veya alıcının teslim almaması gibi hallerde müşteri bilgilendirilebilir.
Alıcı, mevzuatta istisna tutulan haller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildirimi, ESFİL'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, alıcı bilgileri ve iade edilmek istenen ürünlerin belirtilmesi gerekir.
Aşağıdaki ürün veya hizmetlerde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde kullanılamayabilir:
Filament ve 3D baskı ürünlerinde ürünün ambalajının açılması, kullanılması, sarımının bozulması, neme maruz kalması veya fiziksel zarar görmesi iade değerlendirmesinde dikkate alınır.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade şartlarına uygun şekilde satıcıya ulaşması halinde, tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre ve koşullar içinde alıcıya iade edilir.
İade ödemesi, siparişte kullanılan ödeme aracına göre yapılabilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı hesaba yansıma sürelerinden ESFİL sorumlu değildir.
İade edilen ürün incelenir. Kullanım, hasar, eksik parça, orijinal ambalajın bozulması veya yeniden satılabilirliği etkileyen bir durum tespit edilirse iade talebi mevzuat hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Üründe üretimden kaynaklı ayıp, yanlış ürün gönderimi veya eksik teslimat bulunması halinde alıcı, ürünü kullanmadan ve mümkünse teslimden sonra makul süre içinde ESFİL ile iletişime geçmelidir.
Ayıplı mal halinde tüketicinin seçimlik hakları 6502 sayılı Kanun kapsamında saklıdır. Değerlendirme için sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj görüntüleri ve varsa kargo tutanağı talep edilebilir.
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri; sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Taraflar, uyuşmazlık doğmadan önce iyi niyetli iletişim kurmayı ve sipariş kayıtları, ödeme belgeleri, kargo bilgileri ile sistem kayıtlarını dikkate alarak çözüm aramayı kabul eder.
Alıcı, sipariş aşamasında Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve ilgili ön bilgilendirme metinlerini elektronik ortamda onaylamakla, sözleşme hükümlerini okuyup anladığını kabul eder. Sözleşme, siparişin onaylanması ve ödemenin başarılı şekilde tamamlanması ile yürürlüğe girer.
