ESFİL alışveriş süreçleri ve kullanıcı haklarına dair bilgilendirme.
Bu metin, ESFİL internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslim alınması, cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu sayfada yer alan hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı esas alınarak düzenlenmiştir.
Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra stok durumu, ürünün hazırlanma niteliği ve operasyon yoğunluğu dikkate alınarak hazırlanır. Stokta bulunan standart ürünler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Mesafeli satışlarda mal teslimi, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine yapılır. Mevzuat gereği mal satışlarında teslim süresi, satıcı tarafından ayrıca daha kısa bir süre taahhüt edilmediği sürece her durumda otuz günü aşamaz.
Ön sipariş, özel üretim, kişiselleştirilmiş veya stok yenileme bekleyen ürünlerde tahmini teslim süresi ürün/sipariş ekranında veya müşteri iletişim kanalları üzerinden ayrıca bildirilebilir.
Kargo teslimatı, sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilen adrese ve alıcı bilgilerine göre gerçekleştirilir. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı verilmesinden doğabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur.
Teslimat sırasında paketin dış görünümü kontrol edilmelidir. Ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış paketlerde kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulması ve durumun ESFİL'e bildirilmesi önerilir.
Hasarlı teslim alınan ürünlerde, kargo tutanağı, ürün fotoğrafları ve sipariş numarası ile başvuru yapılması inceleme sürecini hızlandırır.
Tüketici, mevzuatta istisna tutulan haller dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi; sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün bilgisi ile birlikte ESFİL'in iletişim kanalları üzerinden yapılabilir. Bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması ispat kolaylığı sağlar.
Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren değerlendirilebilir.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanılamayabilir veya somut olayın niteliğine göre sınırlanabilir:
Filament ürünlerinde ambalajın açılması, ürünün kullanılması, nem veya dış etkenlere maruz kalması gibi durumlar iade değerlendirmesini etkileyebilir.
Cayma veya iade talebi onaylandıktan sonra ürün, faturası/irsaliyesi, tüm aksesuarları ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Ürünün eksiksiz ve hasarsız gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
İade alınan ürün ESFİL tarafından incelenir. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespiti halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat giderleri, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde müşteriye iade edilir.
Ödeme iadeleri, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine tabi olabilir.
Ürün değişimi; stok durumu, ürünün kullanılmamış olması, yeniden satılabilir nitelikte bulunması ve ESFİL tarafından yapılacak inceleme sonucuna göre değerlendirilir.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimi halinde müşteri, ürünü kullanmadan önce ESFİL ile iletişime geçmelidir. Ayıplı mal hükümleri, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında ayrıca saklıdır.
